Hemos compilado respuestas útiles a las preguntas frecuentes sobre Alerta Móvil de Emergencia.

  • ¿Qué es Alerta Móvil de Emergencia?

    Alerta Móvil de Emergencia es una forma de que recibas información sobre emergencias en tu zona. Si tu vida, salud o propiedad están en peligro, las alertas móviles de emergencia se pueden enviar a tu teléfono móvil. No tienes que registrarte o descargar una aplicación.

    Las alertas móviles de emergencia se transmiten a todos los teléfonos compatibles desde torres celulares específicas. Las alertas estarán dirigidas a zonas afectadas por peligros graves.

    No tienes que descargar una aplicación ni suscribirte a un servicio. Solo asegúrate de que tu teléfono sea compatible y que el software del sistema operativo esté actualizado. Si tu teléfono está encendido, es compatible y está dentro de la ubicación objetivo, debería recibir las alertas.

    Si recibes una alerta, lee el mensaje y tómalo en serio. Te dirá cuál es la emergencia y qué hacer. También te dirá qué agencia envió el mensaje y, si es necesario, en dónde buscar más información.

    Verifica la lista de teléfonos compatibles

    ¿Quiénes envían las alertas móviles de emergencia?

    Solo las agencias de emergencia autorizadas pueden enviar alertas móviles de emergencia. Las agencias solo enviarán alertas cuando haya una amenaza grave para la vida, la salud o la propiedad. Las agencias también pueden enviar alertas de prueba programadas.

    Las únicas agencias actualmente autorizadas para emitir alertas son:

    • Policía de Nueva Zelanda
    • Servicio de Bomberos y Emergencias de Nueva Zelanda
    • Ministerio de Salud
    • Ministerio de Industrias Primarias
    • Agencia Nacional de Gestión de Emergencias
    • Grupos de Gestión de Emergencias de Defensa Civil.

    El mensaje de alerta identificará a la agencia que envía la Alerta Móvil de Emergencia.

    ¿Para qué se utilizará Alerta Móvil de Emergencia?

    El sistema de Alerta Móvil de Emergencia está pensado para ayudar a preservar la seguridad de las personas si hay una emergencia. Solo se enviarán alertas cuando exista un riesgo grave para la vida, la salud o la propiedad y, en algunos casos, con fines de prueba.

    Por ejemplo, Alerta Móvil de Emergencia se puede utilizar para advertirte de amenazas graves como:

    • un tsunami que afecta zonas terrestres
    • un incendio forestal que afecta a la población
    • delincuentes armados en libertad, o
    • agua potable gravemente contaminada.

    Las alertas móviles de emergencia no se utilizarán para fines de publicidad o promociones.

    ¿Por qué no me envían un mensaje de texto en lugar de una Alerta Móvil de Emergencia?

    Alerta Móvil de Emergencia fue elegido como método porque es confiable en una emergencia. El sistema utiliza una señal especial y no se ve afectado por congestiones de la red.

    A diferencia de los mensajes de texto, el sistema de Alerta Móvil de Emergencia es seguro y no necesita detalles privados de los destinatarios.

    Alerta Móvil de Emergencia es gratuito y de fácil acceso: no es necesario descargar una aplicación o suscribirse a un servicio. Esperamos que la mayoría de los teléfonos nuevos vendidos por los operadores de redes móviles de Nueva Zelanda tengan capacidad de recibir alertas móviles de emergencia.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia reemplazará a otras advertencias?

    No. Las alertas móviles de emergencia no están destinadas a reemplazar otras alertas de emergencia, ni la necesidad de tomar medidas después de las advertencias naturales.

    De todos modos tienes que prepararte para una emergencia y no debes esperar para recibir una alerta antes de actuar. Si sientes que tu vida está en peligro, no esperes una advertencia oficial. Actúa de inmediato.

    Asegúrate de tener tu propio plan de emergencia que incluya:

    • qué hacer
    • a dónde ir
    • a quién acudir en busca de ayuda, y
    • a quién podrías necesitar.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia se utilizará para recopilar datos sobre mí?

    No. El sistema de Alerta Móvil de Emergencia solo se utiliza para transmitir mensajes. Alerta Móvil de Emergencia no utiliza tu número de teléfono móvil. Es imposible que el sistema recopile información sobre ti, el uso de tu teléfono celular o tu ubicación.

  • ¿Por qué no recibí un mensaje de Alerta Móvil de Emergencia?

    Hay muchas razones por las que puedes no recibir un mensaje de Alerta Móvil de Emergencia. Por esta razón, alentamos a todos a que utilicen diferentes métodos para mantenerse informados.

    Verifica que tu teléfono sea compatible con Alerta Móvil de Emergencia y esté actualizado.

    Otras posibles razones para que no recibas la alerta pueden ser que tu teléfono esté:

    • apagado
    • en modo avión, o
    • fuera de la cobertura celular.

    ¿Por qué mi teléfono recibió una alerta varias veces?

    Si su teléfono pasa de una red 3G a una 4G durante el tiempo de la transmisión, recibirás una alerta de ambas redes. Lo mismo sucederá si activas y desactivas el modo avión, o si apagas el teléfono y lo vuelves a encender durante el período de transmisión.

    Algunos teléfonos tienen activada una función opcional de recordatorio de alertas. Esto puede hacer que el teléfono emita una alarma repetidamente durante la transmisión. Si tu teléfono tiene un recordatorio de alerta, puedes encontrarlo en la configuración de Alertas inalámbricas/Alertas de transmisión/Alertas de emergencia (se puede usar cualquiera de estos nombres).

    Mi mensaje de Alerta de Emergencia Móvil desapareció. ¿Dónde puedo encontrarlo?

    Si recibes un mensaje de Alerta Móvil de Emergencia, puede que aún esté visible en tu teléfono.

    En teléfonos Android

    Aunque cada teléfono Android es diferente, las alertas de emergencia generalmente se encuentran en la aplicación “Mensajes”.

    Por ejemplo:

    1. Ve a la aplicación Mensajes
    2. Busca el menú (...) y selecciona “Configuración”.
    3. Selecciona “Historial de alertas de emergencia”.

    En teléfonos Apple

    Para los usuarios de iPhone, la alerta estará en sus notificaciones. Accede a tus notificaciones deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Si eliminas tus notificaciones, también eliminarás la alerta.

    ¿Por qué la alerta decía “Alerta Presidencial”?

    El sistema de Alerta Móvil de Emergencia utiliza un estándar internacional. El canal de transmisión que usamos a menudo se llama “Alerta Presidencial” en el extranjero.

    Hemos acordado con los fabricantes de teléfonos y los operadores de redes móviles de Nueva Zelanda que utilizaremos el término “Alerta de Emergencia” en su lugar. Sin embargo, algunos teléfonos anteriores a este, o comprados en el extranjero, utilizarán el estándar internacional estadounidense y mostrarán “Alerta Presidencial”.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de recibir un mensaje de Alerta Móvil de Emergencia?

    Para recibir alertas móviles de emergencia, necesitas un teléfono que sea capaz de recibirlas. El teléfono también debe contar con recepción celular y software actualizado. No tienes que descargar una aplicación ni suscribirte a un servicio.

    1. Comprueba si tu teléfono está en la lista de teléfonos compatibles.
    2. Actualiza el software del sistema operativo de tu teléfono.

    Consulta el manual de tu teléfono o habla con tu operador de telefonía móvil si necesitas ayuda para actualizar tu teléfono.

    Esperamos que la mayoría de los teléfonos puedan recibir las alertas y que haya más teléfonos compatibles con el tiempo.

    ¿Puedo optar por no recibir las alertas móviles de emergencia?

    Dado que el objetivo de Alerta Móvil de Emergencia es mantenerte a salvo, no podrás optar por no recibirlas.

    No dirigimos los mensajes a teléfonos determinados, sino a una zona específica que está en riesgo. Por este motivo, no podemos excluir un teléfono determinado. Alerta Móvil de Emergencia no utiliza tu número de teléfono móvil ni recopila información sobre ti.

    Tu teléfono puede mostrar configuraciones opcionales que se usan en otros países, pero en Nueva Zelanda usaremos un canal de transmisión especial que está permanentemente activo.

    ¿Qué pasa si mi teléfono no es capaz de recibir mensajes de Alerta Móvil de Emergencia?

    Alerta Móvil de Emergencia no reemplaza a otras alertas de emergencia.

    Alerta Móvil de Emergencia es un canal adicional para ayudar a preservar la seguridad de las personas si hay una emergencia. No sustituye a otros sistemas de alerta ni la necesidad de actuar tras las advertencias naturales.

    De todos modos tienes que prepararte para una emergencia y no debes esperar a recibir una alerta para actuar. Si sientes que tu vida está en peligro, no esperes una advertencia oficial. Actúa de inmediato.

    Hazte tiempo para hacer tu propio plan de emergencia, que incluya:

    • qué hacer
    • a dónde ir
    • a quién acudir en busca de ayuda, y
    • a quién podrías necesitar.

    Ponte en contacto con tu Grupo de Gestión de Emergencias de Defensa Civil a nivel local para obtener información sobre otros sistemas de alerta en tu zona.

    ¿Puedo responder a los mensajes de Alerta Móvil de Emergencia?

    No, no podrás responder a los mensajes ni comunicarte con los servicios de emergencia a través de este sistema. En caso de emergencia, llama al 111.

    ¿Dónde puedo comprar un teléfono compatible con Alerta Móvil de Emergencia?

    Si compras un teléfono nuevo, busca la marca de identificación de Alerta Móvil de Emergencia. También puedes consultar con tu proveedor de servicios móviles.

    Verifica la lista de teléfonos compatibles.

    No tengo un teléfono inteligente. ¿Mi teléfono podrá recibir alertas móviles de emergencia?

    Alerta Móvil de Emergencia no estará disponible en todos los teléfonos de inmediato. Con el tiempo, esperamos que más teléfonos sean compatibles con Alerta Móvil de Emergencia. Verifica que tu teléfono sea compatible con el sistema y esté actualizado.

    Con el tiempo, esperamos que más teléfonos sean compatibles con Alerta Móvil de Emergencia. También esperamos que la mayoría de los teléfonos nuevos vendidos por los operadores de redes móviles de Nueva Zelanda tengan capacidad de recibir alertas móviles de emergencia.

    ¿Las alertas móviles de emergencia llegarán a mi teléfono fijo o satelital?

    No. Alerta Móvil de Emergencia utiliza las redes móviles de Nueva Zelanda. Las alertas solo se pueden transmitir a los teléfonos móviles capaces de recibirlas.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia funcionará en todas partes de Nueva Zelanda?

    Alerta Móvil de Emergencia debe funcionar en zonas con recepción celular. Alrededor del 97 % de las zonas pobladas tienen recepción celular. Los proveedores de servicios móviles trabajan para mejorar la cobertura móvil todo el tiempo.

    ¿Funcionará Alerta Móvil de Emergencia si las torres de telefonía celular están dañadas o si hay un corte de energía?

    Puede que el sistema no funcione si las torres de telefonía celular están dañadas o si hay un corte de energía. Por este motivo, también debes confiar en otras fuentes de información.

    Alerta Móvil de Emergencia es solo una forma de obtener información sobre amenazas graves. Asegúrate de tener un plan de emergencia y averigua dónde encontrar más información durante una emergencia.

    ¿Qué debo hacer si estoy conduciendo cuando recibo una Alerta Móvil de Emergencia?

    Debes detenerte y revisar el mensaje tan pronto como sea seguro hacerlo. Si tienes un pasajero, pídele que lea la alerta inmediatamente. No intentes leer la alerta mientras conduces.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia tiene algún costo?

    Recibir alertas móviles de emergencia es gratis. No tiene costo para ti. No tienes que descargar una aplicación ni suscribirte a un servicio.

    ¿Serán más caros los teléfonos con Alerta Móvil de Emergencia?

    No. Los teléfonos capaces de recibir alertas móviles de emergencia no deberían ser más caros debido a esta función.

    ¿En qué idiomas se transmitirán las alertas móviles de emergencia?

    En esta etapa, las alertas móviles de emergencia solo están disponibles en inglés.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia será accesible para personas con discapacidad visual y auditiva?

    La accesibilidad de las alertas móviles de emergencia variará según la marca y el modelo de tu teléfono móvil.

    ¿Alerta Móvil de Emergencia funcionará con Sure Signal?

    No. Alerta Móvil de Emergencia no se transmitirá a los teléfonos conectados a un dispositivo Sure Signal.

  • ¿Cuándo es la próxima prueba nacional de Alerta Móvil de Emergencia?

    En consideración a la pandemia de COVID-19, se cancelaron las pruebas nacionales de 2020 y 2021 del sistema de Alerta Móvil de Emergencia.

    Las pruebas son necesarias para asegurarse de que el sistema de Alerta Móvil de Emergencia funcione bien.

    Las pruebas nacionales anteriores se enviaron a torres de telefonía móvil en toda Nueva Zelanda. Esperamos que aproximadamente cuatro millones de teléfonos sean capaces de recibir la alerta.

    Las pruebas nos permitieron verificar el sistema, las torres celulares y la capacidad de los teléfonos para recibir la alerta.

    ¿Cómo puedo evitar recibir la alerta de prueba de Alerta Móvil de Emergencia?

    Si no deseas que te molesten, apaga tu teléfono o cámbialo al modo avión durante el período de prueba.

    Tu teléfono debe tener una conexión activa a la red móvil. No recibirás alertas móviles de emergencia si tu teléfono está apagado o en modo avión.

    Alerta Móvil de Emergencia puede anular los modos No molestar y Silencioso.

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Emergency Mobile Alert logo

Descarga esta hoja informativa que explica el sistema de Alerta Móvil de Emergencia.

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